Sindrom izgaranja na poslu, glavni uzroci njegove pojave i klinička slika. Načini uklanjanja simptoma i prevencija. Emocionalno izgaranje je stanje koje pokazuje kvalitativne promjene u osobnosti nakon dugotrajnog rada s ljudima, što zahtijeva predanost. Izraz "izgaranje" skovan je 1974. godine i vrlo dobro odražava simptomatologiju koja prati ovaj sindrom.
Mehanizam razvoja emocionalnog izgaranja kod ljudi
Rad koji je povezan s drugim ljudima, komunicirajući s njima, nakon nekoliko godina može uzrokovati sindrom izgaranja. Ovaj fenomen primijećen je još u prošlom stoljeću, kada su mnogi radno sposobni ljudi nakon solidnog iskustva potražili psihološku pomoć. Tvrdili su da ponekad omiljeni posao više ne donosi to zadovoljstvo, uzrokuje neugodne asocijacije, razdražljivost, osjećaj nemogućnosti obavljanja svojih dužnosti.
Najčešće su tim simptomima skloni ljudi s zanimanjima koja uključuju pomaganje ili služenje drugima. To su liječnici, učitelji, menadžeri osoblja, pa čak i studenti. Poznato je da se tijekom godina studija u školi i na fakultetu može pojaviti i ovaj sindrom.
Ovaj patološki proces predstavljen je kao umor rastegnut tijekom vremena. Svakodnevni rad s ljudima zahtijeva pravilno ponašanje, emocionalnu suzdržanost i empatiju. S ovim skupom karakteristika možete svakodnevno komunicirati s klijentima, studentima, osobljem, studentima, posjetiteljima, pacijentima.
Nakon mnogo godina rada, unutarnji izvor osobnih kvaliteta i tolerancije često presuši. Za ljude nekih zanimanja to se događa brže, za druge - kasnije. Međutim, dolazi do trenutka kada empatija postane nedostatna, pa osoba, unatoč svojim stručnim kvalifikacijama, ne može ispuniti dužnosti.
U poslu se počinju pojavljivati suprotne kvalitete - netolerancija, razdražljivost, neumjerenost. Prvo se mijenja odnos s ljudima s kojima osoba radi. Na primjer, liječnik će biti mnogo ciničniji prema svojim pacijentima, ponašati se pragmatično i neće pokazivati empatiju. Emocionalna komponenta profesije izostat će, a ponekad će se manifestirati kao ljutnja, neprijateljstvo.
Dugotrajni pokušaji rada u ovom načinu rada mogu negativno utjecati i na ljudsko zdravlje i na njegov rad. Zato je pravovremena dijagnoza toliko važna.
Uzroci izgaranja
Emocionalno izgaranje obrambena je reakcija tijela na prekomjernu potrošnju njegovih rezervi energije i sposobnosti. Ljudska psiha isključuje emocionalni odgovor kada može naštetiti. Na poslu se možete umoriti ne samo fizički, već i psihički. Izgaranje je znak prekomjernog rada emocionalne komponente.
Smatra se da je razlog emocionalnog izgaranja granica koja ograničava individualnu sposobnost empatije, simpatije i emocionalne interakcije. Ova linija omogućuje odvajanje onog dijela djelovanja i manifestacija koji pretjerano troši energetske resurse od norme.
Jednostavno rečeno, pojedinac ne može tijekom jednog dana slušati stotinu ljudi, iskreno osjećati i pomoći, čak i ako je to fizički moguće. Zato se uključuje zaštitna stereotipna reakcija - blokiranje emocionalnog odgovora, a osoba osjeća iscrpljenost, moralni umor.
Ako se takva reakcija vrlo često ponavlja tijekom mnogo godina, postoji mogućnost stvaranja sindroma izgaranja, kada pokušaji izazivanja emocionalnog odgovora kod osobe pogoršavaju simptome, pa čak mogu manifestirati i somatske znakove.
Ako se svaki dan suočava s tuđim raspoloženjem, karakterom, temperamentom, pojedinac počinje doživljavati kroničnu stresnu situaciju. Izrazito negativno utječe na njegovu dobrobit, psihičko stanje i zdravlje.
Jedan od razloga emocionalnog izgaranja može se smatrati nedostatkom rezultata ili odgovora na vlastitu empatiju i dobru volju. Davanje je bitno u svakom poslu, ali ljudski faktor pojačava tu potrebu. U većini slučajeva, kao odgovor, pojedinac s takvim poslom prima ili hladnu ravnodušnost, ili negativan odgovor, ogorčenost i argumente.
Još jednim razlogom profesionalnog izgaranja treba smatrati nesklad između osobnih parametara struke. Ponekad se osoba dohvati posla koji mu temperamentom nimalo ne odgovara.
Na primjer, postoje izvođači - radnici koji dobro i na vrijeme rješavaju unaprijed postavljene zadatke. Od njih se ne bi trebalo očekivati da budu kreativni ili prebrzi u predviđenom roku, ali se na njih može osloniti u izvršavanju dosljednih radnih zadataka. Postoji i druga vrsta ljudi koji su sposobni aktivno stvarati nove kreativne ideje, brzo mobilizirati svoju snagu, ali se prečesto umore i ne mogu dugo obavljati ovu vrstu aktivnosti.
Isto se može reći i za one koji se smatraju kreativnim. Za njih sve prepreke, ograničenja narušavaju njihove profesionalne sposobnosti, pa se sindrom izgaranja kod takvih ljudi javlja mnogo češće nego kod analitičara u smislu sastava uma.
Glavni znakovi izgaranja kod ljudi
Simptomi izgaranja razvijaju se postupno. Umor i razdražljivost doživljavaju se kao nuspojave napornog rada. S vremenom se entuzijazam smanjuje, nestaje želja da se nešto učini.
Manifestacije ovog sindroma mogu utjecati na somatsku sferu ljudskog tijela, njegovo ponašanje, kao i na psihu i emocije. Dakle, obilje simptoma zamagljuje pravi uzrok bolesti.
Somatske manifestacije:
- Umor … Osoba se stalno žali na osjećaj umora, čak i ako trajanje posla nije bilo dugo.
- Opća slabost … Osjećaj da nema dovoljno snage, osjećaj "pamučnih nogu".
- Glavobolja i vrtoglavica … Česte pritužbe na migrene, meteosenzitivnost, podočnjake pred očima, muhe.
- Česte prehlade … Dolazi do smanjenja aktivnosti obrane tijela - imuniteta.
- Znojenje … Pojačano znojenje je uobičajeno, čak i pri normalnim temperaturama okoline.
- Promjena prehrane i režima … Neki imaju nesanicu, drugi, naprotiv, pospanost. Isto je i s unosom hrane. Neki imaju povećan apetit, debljaju se, drugi mršave.
Ponašanje osobe sa sindromom izgaranja također se mijenja. To se ne očituje samo na poslu, već i u komunikaciji s prijateljima. Najčešće se simptomi i dalje pogoršavaju pri obavljanju službenih dužnosti. Navedimo ih:
- Izolacija … Osoba se pokušava povući, izbjegava nepotrebne kontakte s drugim ljudima.
- Nepoštivanje … Posao više ne donosi zadovoljstvo, štoviše, izaziva neugodne osjećaje, pa pojedinac bježi od odgovornosti koja mu je naložena.
- Razdražljivost … U ovom stanju lako se može slomiti na nekoga iz okoline, optužiti sve zaredom.
- Zavist … Pronalaženje varljivih načina da dobijete ono što želite, osjećaj nelagode da nekome ide dobro.
- Opći pesimistički stav … Osoba u svemu vidi samo negativne osobine, stalno se žali na loše radne uvjete.
Često se prvi pojavljuju psihoemocionalni znakovi izgaranja. Osjećaj usamljenosti i vlastite nemoći pogoršava kliničku sliku. Glavni simptomi su:
- Ravnodušnost … Vrlo je malo interesa za ono što se događa okolo, posao postaje nešto udaljeno i potpuno nevažno.
- Gubitak vlastitih ideala … Osoba je razočarana onim u što je oduvijek vjerovala. Svetost profesije, njezina isključivost je podcijenjena.
- Gubitak profesionalnog interesa … Nema smisla raditi više posao koji nikome ne treba. Motivacijski čimbenici koje treba pokrenuti ne vraćaju želju za povratkom profesionalnoj aktivnosti.
- Opće nezadovoljstvo … Osoba stalno izražava pritužbe na vlastiti život, njegovu beznačajnost i beznačajnost.
Važno! U tom se stanju ljudi često mogu uključiti u piće, pušenje, drogu kako bi prigušili svoju unutarnju prazninu.
Načini rješavanja izgaranja
Postoje mnogi testovi koji nude utvrđivanje prisutnosti simptoma izgaranja, pa ako se pojave znakovi ili sumnje na ovaj poremećaj, trebali biste se testirati. Tek tada možete poduzeti bilo koju radnju u odnosu na sebe. Za liječenje izgaranja najčešće se koriste razne psihoterapeutske tehnike. Učinak daje i grupna terapija u obliku treninga, gdje ljudi uče kako pravilno međusobno komunicirati.
Obrazovanje
U mnogim zanimanjima planiraju se tečajevi usavršavanja čija uloga nije samo upoznavanje novih znanja i vještina, već i povećanje motivacijske razine. Prilikom prekvalifikacije dolazi do podsjetnika na važnost i relevantnost odabranog zanimanja, osoba ponovno otkriva zašto je odabrala ovaj put u izboru karijere.
U te se svrhe često organiziraju seminari, obuke i po završetku obično im se uručuju svjedodžbe, diplome i svjedodžbe. Ovo je svojevrsni dokaz važnosti cijelog procesa i uloge jedne osobe u cjelokupnom sustavu. Treba shvatiti da je dobro usklađen mehanizam djelo svakog detalja. Komunikacija s drugim ljudima iste profesije koji nisu dio uobičajenog tima može pokazati drugačije gledište.
Tako možete ostvariti najvažnija načela svojih kvalifikacija, shvatiti koliko se radi kako svačiji posao ne bi bio gubljenje vremena. Postoje čak i posebni treninzi koji uče kako se nositi s emocionalnim izgaranjem.
Razred
U obrazovnim ustanovama uvedeno je ocjenjivanje znanja kao dodatni poticaj za postizanje konačnog rezultata - stjecanja diplome, svjedodžbe i svjedodžbe. Adolescentima i mladima je vrlo teško pronaći te motivacijske razloge za nastavak studija, pa je uveden bodovni sustav. Na taj ćete način moći poboljšati svoje profesionalne kvalitete.
Ako se rad izravno ocjenjuje, svaka mala pobjeda bit će nagrađena, osoba će steći nove ciljeve i smisao za svoje aktivnosti. Trenutno je ovaj poticaj plaća. Ako iznos izravno ovisi o kvaliteti posla, brzini njegovog završetka, kao i o ugledu, osoba će ih pokušati održati u normi.
Osim toga, u takvim situacijama javlja se zdrava konkurencija - metoda probiranja koja će odrediti one koji su vrijedni date profesije. Tako će svi pokušati postići bolje rezultate i puno odgovornije preuzeti svoje odgovornosti.
Novost
Ako osoba stalno osjeća nelagodu zbog uvjeta svoje profesionalne aktivnosti, najbolje ju je promijeniti. To ne znači da morate promijeniti posao ili specijalizaciju. Ponekad tvrtke prakticiraju metodu rotacije, kada se zaposlenicima promijeni položaj ili mjesto.
Stjecanje znanja, nove tehnologije, načina obavljanja vlastitih aktivnosti bit će od velike važnosti. Ako osoba nauči nešto novo, brzo dostiže svoju kompetenciju, a svježina metoda daje profesionalnu snagu.
Ako ne možete promijeniti mjesto rada, trebali biste otići na konferenciju ili prezentaciju, koja je, zapravo, povezana s poslom. Nekoliko dana u društvu svjetiljki svoje profesije doprinosi vraćanju vitalnosti.
Značajke prevencije emocionalnog izgaranja
Ako je profesija povezana s povećanim rizikom od emocionalnog izgaranja, trebali biste se pobrinuti za preventivne radnje u vezi s njom. Budući da ovaj sindrom izaziva i fizičke i psihičke manifestacije, stoga se sve poduzete mjere mogu podijeliti u dva dijela.
Fizičke metode za sprječavanje izgaranja:
- Dijeta. Hrana mora sadržavati sve potrebne vitamine, organske tvari i energetski materijal.
- Vježbe. Sportske aktivnosti pomažu u jačanju imunološkog sustava, mobiliziraju obranu tijela.
- Način rada. Važno je promatrati ispravnu shemu rada i odmora, dobar san obnavlja funkcije živčanog sustava.
Psihološke metode prevencije emocionalnog izgaranja:
- Rekreacija. Treba se pridržavati higijene rada koja osigurava pravo na slobodan dan. Na ovaj dan ne biste se trebali baviti profesionalnim aktivnostima.
- Introspekcija. Psiholog će vam pomoći shvatiti vlastite uznemirujuće misli ili to možete učiniti sami s listom papira i olovkom.
- Prioritet. Kako osobni odnosi ne bi trpjeli zbog profesionalnih problema, potrebno je postaviti jasne granice između ovih područja djelovanja.
- Meditacija. Svaka praksa koja uključuje produbljivanje samosvijesti pomoći će u utvrđivanju važnih profesionalnih poluga utjecaja na vaše osjećaje.
Kako se nositi s emocionalnim izgaranjem - pogledajte video:
Emocionalno izgaranje već se naziva epidemijom 21. stoljeća jer se njegova rasprostranjenost aktivno povećava. Kako bi spriječili pad kvalitete rada, menadžeri bi se trebali uključiti u prevenciju ovog sindroma, rotirati zaposlenike na vrijeme, osigurati pravovremeni profesionalni razvoj i putovati na konferencije.
