Međuljudski sukobi koji su rezultat interakcije pojedinih pojedinaca, uzimajući u obzir karakteristike svakog. Glavni razlozi za pojavu, klasifikacija, metode rješavanja problema i sprječavanje tih nesuglasica. Razlozi mogu varirati ovisno o dobi osobe. Dakle, u djece i adolescenata kontroverzne situacije mogu uzrokovati oni čimbenici kojima nema mjesta u životu odraslih. Pubertetsko razdoblje karakterizira pristrani maksimalizam, sklonost postavljanju ultimatuma i nedvosmislena procjena ljudi. Obiteljski sukobi u međuljudskim odnosima mogu se temeljiti kako na običnim svakodnevnim nesuglasicama, tako i na nemogućnosti ispunjenja vlastitih potreba, neusklađenosti vrijednosti i ciljeva u životu među supružnicima.
Radni odnosi često puknu pri izvršavanju naloga i zadataka. Također postoji rizik od razvoja osobnog animoziteta među zaposlenicima na istoj razini i menadžmentu. Često se sporovi temelje na čimbenicima ponašanja, na primjer, na neskladu između radnji zaposlenika i ugleda tvrtke ili organizacije.
Vrste međuljudskih sukoba
Koncept međuljudskog sukoba jedinstven je primjer kombinacije karakteroloških karakteristika svakog pojedinca i nijansi kontroverze. Stoga je teško istaknuti neke zajedničke točke u svakom od sporova. Klasifikacija vam omogućuje da takve sukobe razbijete u tri velike mogućnosti, koje se razlikuju po motivacijskim značajkama:
- Razlike u vrijednostima … Ono što je važno za jednu osobu ispostavlja se da je za drugu potpuno nevažno i izaziva val ogorčenja i nezadovoljstva. Ova skupina sadrži sve vjerske, političke i filozofske razlike koje postoje među ljudima. Takve situacije ne moraju nužno uzrokovati sukob, ali u kombinaciji s odgovarajućim uvjetima mogu izazvati pravi sukob. Slično, u obiteljskim odnosima: različita osobna značenja ciljeva svakog od supružnika mogu koegzistirati sve dok jedan od njih ne počne utjecati ili potkopavati duhovne vrijednosti drugog. Ta se ravnoteža može kontrolirati zajedničkim višim idealima, koji se ipak konvergiraju. Na primjer, jedan od roditelja mami dijete na određenu vrstu aktivnosti, a drugi na potpuno drugu. No, svaki od njih siguran je u jedno: sin ili kći moraju nešto učiniti. Zajednička stajališta o problemu identificiraju prioritetna rješenja koja djeluju na oboje.
- Sukob interesa … Potpuno različiti ciljevi i ideje o njihovom postignuću mogu postojati sve dok se ne preklapaju. Ako želja jedne osobe isključuje namjeru druge, na toj se osnovi razvija konfliktna situacija. Takav se scenarij često događa u životu kada se dodijele neki resursi koje obje strane žele dobiti. Ova skupina sukoba uključuje bilo koju vrstu emocionalnog natjecanja, uključujući i profit i osobnu nesklonost prema protivniku. Na primjer, borba u uredu za promaknuće, natječaj za veliki projekt u tvrtki, natječaj za povećanje stipendije u obrazovnoj ustanovi.
- Kršenje pravila interakcije … Ova verzija međuljudskih sukoba temelji se na nespremnosti pridržavati se općih pravila i normi koje su uspostavljene radi reguliranja komunikacije između dvije strane. Ako netko od njih prekrši neke od točaka ovih pravila, taktično ili neprihvatljivo ponašanje može se protumačiti kao razlog protivljenja. Takva neslaganja mogu se promatrati na poslu kao situacije prekoračenja ovlasti ili kršenja zapovjednog lanca. U obiteljima se takvi sukobi javljaju zbog neprimjerenog odnosa jednih prema drugima, što se u ovim uvjetima i očekuje.
Kako se ponašati u slučaju međuljudskog sukoba
Za rješavanje međuljudskog sukoba potrebno je zapamtiti da se istina ne rađa u sporu, već se otkriva pravo lice sudionika neslaganja. Način na koji vas protivnik i drugi vide tijekom danog neslaganja mogu imati značajne posljedice u budućnosti. Posebnost dobro odgojene i inteligentne osobe je sposobnost da kontrolira sebe i svoje emocije dok razjašnjava razlike.
Ponašanje u međuljudskim sukobima ne bi trebalo potonuti na takvu razinu da ne odgovara slici o sebi. Potrebno je djelovati tako da izgovorene riječi i obećanja ne izazovu daljnju sramotu, žaljenje ili bilo kakve druge neugodne senzacije. Svaka riječ u sporu treba biti promišljena do najsitnijih detalja.
Pridržavate li se osnovnih pravila takvog ponašanja, sukob ima sve šanse za brzo i učinkovito rješenje:
- Poštovanje prema protivniku … Bilo kako bilo, u većini slučajeva osoba vodi sukob s nekim koga dobro poznaje ili često komunicira. Događaju se i međuljudski sukobi sa strancima, ali ne tako često kao s rodbinom, prijateljima, kolegama. Vjerojatnost daljnjih veza ili kontakata s protivnikom je ogromna. Stoga, kako biste izbjegli daljnje neugodnosti, isprike i neugodnosti u ophođenju s tom osobom, ne biste se trebali ponašati prema njoj uvredljivo ili ponižavajuće.
- Emocionalna suzdržanost … Postoji tendencija da se konfliktne situacije bez afektivnog opterećenja rješavaju brže i ne ostavljaju neugodan okus. Štoviše, postoji vjerojatnost održavanja minimalno pozitivnog odnosa s drugom stranom sukoba. U važnim se sporovima prijelaz na emocionalnu stranu s identifikacijom osobnog neprijateljstva prema osobi smatra znakom netaktičnosti, lošeg ponašanja i lošeg ukusa. Štoviše, takav stav nikako neće podići ugled osobe među prijateljima i rodbinom.
- Smjer za rješavanje problema … Često u konfliktnim situacijama ljudi zaborave zašto su započeli spor. Prelazeći na osobne uvrede i poniženja, bitka sukoba ostaje neriješena ili netaknuta. Sva pažnja, bijes ili entuzijazam trebaju se koristiti u razvoju optimalnih shema za rješavanje ovog neslaganja, metoda postavljanja kompromisa koji se međusobno zadovoljavaju.
U svakom sukobu trebali biste se ponašati onako kako ste htjeli da se ponaša vaš protivnik. Tako je moguće postići kulturu i razumijevanje s najbližima, prijateljima i poznanicima.
Načini rješavanja međuljudskih sukoba
Podsvjesno, osoba sama pokušava riješiti sva neslaganja metodama koje smatra najprikladnijim i najjednostavnijim. Ponekad se čak i bez aktivnog uplitanja u sukob može riješiti samostalno. To nije uvijek slučaj, ali obično se rješava na jedan od 4 načina:
- Zaglađivanje oštrih uglova … Ovo je svojevrsni zamišljeni izlaz iz trenutne situacije, koji se zapravo ne rješava uzroka sukoba, već samo briše njegove glavne manifestacije. Zapravo, nezadovoljstvo tim okolnostima pretvara se u unutarnji bijes, ogorčenost i vanjske aktivne manifestacije na neko vrijeme jenjavaju. Ostaje velika mogućnost da se smireni spor nakon nekog vremena nastavi s mnogo većom snagom. Uglađivanje se postiže konvencionalnim pomirenjem zbog različitih čimbenika ili privremenog dobitka.
- Kompromisno rješenje … Djelomično prihvaćanje protivničkih uvjeta od strane svih strana u sukobu može oslabiti njegovu snagu na neko vrijeme. Iako će i dalje postojati manja neslaganja, ona nisu na dovoljnoj razini za obnovu sukoba. Postoji velika prilika za njegov razvoj nakon određenog vremenskog razdoblja.
- Posvajanje … Pažnja je usmjerena na oba gledišta te se prihvaćaju svi međusobni komentari, dopune i tvrdnje. Ova vrsta interakcije nakon međuljudskog sukoba rijetko se promatra, ali ipak ima pravo postojati kao najoptimalniji scenarij za razvoj događaja. Izuzetno je rijetko da ljudi mogu u potpunosti prihvatiti stajalište jednih drugih, integrirati ga sa svojim i doći do obostrano korisnog rješenja.
- Dominacija … Jedna strana potpuno i potpuno priznaje da je pogrešna i superiorna u odnosu na gledište, ideje ili sugestije protivnika. To je često slučaj u radnom okruženju gdje zapovjedni lanac tjera osoblje da se u potpunosti složi s onim što menadžment napreduje. Osobita shema podređivanja ne funkcionira uvijek za kolerične ili histerične pojedince. Takvi ljudi nikada neće smjeti zanemariti svoja mišljenja i rezultate.
Osim ovih metoda, postoje mnoge posebne preporuke koje će pomoći u što skorijem rješavanju međuljudskih sukoba. Ako se pridržavate ovih pravila, nakon neslaganja obično ne osjećaju neugodne osjećaje ili nelagodu u komunikaciji s bivšim protivnikom:
- Prisutnost konfliktne situacije uvijek se mora priznati.… Ovo je sastavni dio samog procesa, koji treba riješiti. Ako se opirete i ne prihvaćate nesklad u vezi onakvom kakva je, skriveni negativni osjećaji mogu trajati jako dugo i postupno otrovati život.
- Stvaranje mogućnosti za razjašnjavanje trenutne situacije … Rasprava i rasprava jednostavno su neophodni za ispravno rješavanje međuljudskog sukoba. Potrebno je s obje strane osigurati takve uvjete pod kojima će biti moguće razumjeti uzroke i bit problema.
- Utvrđivanje posebnih razloga neslaganja … Da biste izbjegli prijelaz na emocionalnu razinu i osobne tvrdnje, morate jasno identificirati krug interesa u ovom sukobu. Često možete shvatiti da problem nije toliko velik.
- Opcije za ishod situacije … Mora postojati nekoliko njih kako bi se moglo izabrati optimalno. Moraju se razvijati uzimajući u obzir interese svake strane.
- Odabir dogovorenog rješenja i njegovo prevođenje u stvarnost … Zajednička praktična primjena dogovorenih mjera dovodi do pomirenja i pokušaja uspostavljanja osobnog kontakta.
Bilo koja od predloženih metoda rješavanja međuljudskog sukoba može se pokazati neučinkovitom ako osoba, na emocionalnom naletu, ne shvati važnost pomirenja. To obično prolazi s vremenom, a ljudi sami traže načine da vrate staru vezu.
Sprječavanje međuljudskih sukoba
Najbolji lijek je prevencija. Mnogo je lakše spriječiti razvoj neželjenog nesloga nego kasnije tražiti načine za njegovo rješavanje. Na ovaj način možete održati povjerljive odnose s prijateljima, obitelji, poznanicima, pa čak i na poslu. Ugled će ostati besprijekoran ako znate koristiti prevenciju međuljudskih sukoba.
Glavne točke sprječavanja nastanka razdora leže u ponašanju, gestama i taktu obiju strana. Ako se pridržavate nekoliko pravila, možete značajno smanjiti rizik od nasilnih sukoba s drugim ljudima:
- Trebali biste obratiti pažnju na svog protivnika, morate se ponašati s njim pristojno i taktično.
- Tolerancija će vam pomoći da izbjegnete vruće reakcije druge osobe.
- Povjerenje i otvorenost treba pokazati održavanjem kontakta očima; izbjegavanje pogleda ni u kojem slučaju nije potrebno.
- Omogućite sugovorniku da objasni svoje gledište i potkrijepi svoje mišljenje.
- Pokušajte razumjeti svog protivnika ili se mentalno stavite na njegovo mjesto.
- Taktično je priznati svoju grešku, ako postoji.
- Izrazite neodređene osjećaje koji ukazuju na vaše sumnje u vašu ispravnost u vezi sa stvarnim razgovorom.
- Pažljivo objasnite one točke u kojima protivničko mišljenje podliježe kritici.
- Pozitivan stav prema rješavanju situacije, umjesto da tvrdite da ste u pravu.
Važno! Rješenje bilo kojeg sukoba ne smije se odvijati povišenim glasom, ne smije se dopustiti osobno vrijeđanje. Kako riješiti međuljudski sukob - pogledajte video:
[media = https://www.youtube.com/watch? v = zkpxwTAs4qg] Za obostrano korisne i produktivne odnose s kolegama na poslu, kod kuće s obitelji ili voljenima, trebali biste znati riješiti međuljudski sukob koji će neizbježno nastaju u svačijem životu. Da biste to učinili, morate se moći pravilno ponašati kako biste izbjegli neželjene radnje i krajnje neugodne posljedice.
