Ono što je zapravo uključeno u koncept sukoba. Zašto se ljudi međusobno sukobljavaju i koja je razmjera takvih sudara. Najbolji načini za izbjegavanje sukoba kod kuće, na poslu i s prijateljima. Sukob je situacija sukoba koja se može pojaviti i između dvoje ljudi i između skupina pojedinaca. Ovo je jedan od nuspojava komunikacije različitih osobnosti s različitim pogledima, likovima, ciljevima i svjetonazorom. Ne može se iskorijeniti, ali se može izbjeći ili minimizirati. Da biste to učinili, morate znati prirodu sukoba i glavne metode njihove prevencije.
Koncept sukoba i njegove vrste
Postoje mnoge definicije koje opisuju pojam sukoba. No, istodobno svi pokazuju glavnu bit ove pojave - sučeljavanje, proturječje, sučeljavanje među ljudima, izraženo naglas.
Riječ je o složenom dinamičkom procesu, koji je ime dobio po latinskom "konflikt", što znači sudar. Može se temeljiti na subjektivnim ili objektivnim "nedosljednostima". Češće ima otvoren karakter i popraćen je emocijama sa predznakom minus, ali vam omogućuje da razmotrite problem sa svih strana, da čujete suprotno gledište.
U procesu formiranja, konfliktna situacija ima nekoliko uzastopnih faza razvoja:
- Predmetna faza … Ovo je faza početka sukoba, kada se otkrije objekt neslaganja.
- Interakcija sukoba … U ovoj fazi otkriveni subjekt sukoba izražava se otvoreno. Sukob se razvija.
- Rješavanje sukoba … Za završetak mogu postojati dvije mogućnosti: potpuno rješavanje sukoba, kada je situacija riješena, ili djelomično, kad se samo smiri ili odgodi za kasnije.
Suvremena klasifikacija sukoba temelji se na mnogim čimbenicima: broju sudionika u konfliktnoj situaciji, njenom očitovanju, posljedicama, oblicima sučeljavanja itd. Stoga je broj vrsta takve konfrontacije vrlo velik. Evo nekih od najpopularnijih klasifikacija konfliktnih situacija.
Glavne vrste sukoba:
- Prema posljedicama društvene prirode … Prema njihovom ishodu, sukobi mogu biti uspješni ili neuspješni, destruktivni ili konstruktivni, konstruktivni ili destruktivni.
- Po razinama strana u sukobu … Ovisno o tome tko djeluje kao suprotna strana, razlikuju se sukobi između pojedinaca ili skupina ljudi, između udruga, državnih tvorevina i kultura.
- Prema izvoru pojavljivanja … Sljedeće teme mogu dovesti do sukoba stranaka: nedosljednost vrijednosti, identifikacija, interesi.
- Oblikom sučeljavanja … Sukob se može očitovati otvoreno, agresivno ili mirno.
- Po mjerilu … Ovisno o tome koliko sudionika zauzima konfliktna situacija, ona može biti lokalna (lokalna) i ograničena na nekoliko ljudi ili u timu, kao i regionalna, kada se sukobe cijele regije. Također, sukob može narasti do međudržavnih i globalnih razmjera.
- U odnosu na sudionike same konfliktne situacije … S obzirom na to da se same strane u sukobu mogu različito odnositi prema nastalom nesporazumu, sukob može biti pravi, slučajan, skriven ili lažan, objektivan ili subjektivan.
- Taktikom … Očitovanje sukoba može se odvijati u različitim oblicima: u obliku rasprave i rasprave, u obliku igre ili, još teže, u obliku aktivnog fizičkog pritiska (borba, vojna akcija).
Uzroci sukoba
Ljudsko postojanje je višestruko, stoga razlozi za nastanak sukoba mogu utjecati na različita područja ljudskog djelovanja. Sukob se može temeljiti na čisto emocionalnom neprijateljstvu, odbacivanju određenih oblika ponašanja ili određenih situacija itd. Zadržimo se na najznačajnijim čimbenicima koji tvore konfliktne situacije.
Uobičajeni uzroci sukoba:
- Ciljevi … Nerazumijevanje ili odbacivanje željenog rezultata, kada ljudi na različite načine vide rezultat svojih aktivnosti (radnji, odluka, ponašanja), često dovodi do sukoba.
- Pogledi … Često dolazi do sukoba između strana koje se ne slažu oko načina rješavanja određene situacije (problema).
- Čula … Konfliktna situacija može biti i čisto osobne prirode, kada se njezini sudionici jednostavno ne mogu dogovoriti o razini emocija i osjećaja jedni prema drugima.
Ako ove uzročne čimbenike promatramo iz perspektive sfera ljudske aktivnosti, oni će izgledati ovako:
- Uzroci društvenih sukoba … Društvena suprotnost preduvjet je razvoja društva. Može se temeljiti na nekoliko pozicija: društvena nejednakost, heterogenost kulture i običaja, razlika u vrijednostima i ideologiji. Mnogi društveni sukobi temelje se na ekonomskim čimbenicima i stupnju raspodjele moći. Unutar obitelji razlozi sukoba mogu biti različiti pogledi na život, roditeljstvo, intimni odnosi, ljubomora, financijski i svakodnevni problemi, loše navike i ovisnosti.
- Uzroci sukoba unutar organizacije … Prisilno biti unutar heterogenog kolektiva u uvjetima jedne organizacije neizbježno dovodi do pojave sukoba. Iskra za rasplamsavanje sukoba u ovom slučaju može biti borba za vodstvo, nezadovoljavajući uvjeti rada, razlika u interesima, razumijevanje procesa rada i podređenosti, raspodjela materijalnih koristi i poticaja.
- Uzroci međuetničkih sukoba … Želja za poboljšanjem ekonomske situacije ili granica utjecaja, životnih uvjeta, obnove izgubljenih prava ili zemljopisnih granica može izazvati neprijateljstvo između država ili subjekata različitih nacionalnosti. Povijesne, vjerske i konfesionalne razlike, političke igre i brojčana nadmoć jednog naroda nad drugim ne daju manje razloga za međunacionalne sukobe.
Razumijevanje uzroka konfliktne situacije daje veliku prednost onima koji žele njome upravljati. Najučinkovitiji način izbjegavanja sukoba temelji se upravo na poznavanju njegove prirode.
Kako izbjeći sukob
Većina ljudi koji postanu sudionici sukoba pokušavaju opravdati svoje ponašanje okolnostima, emocionalnom pozadinom, provokativnim ponašanjem sugovornika itd. Oni čak i ne sumnjaju da postoje načini da se izbjegne sukob - u bilo kojoj situaciji.
Opće smjernice za izbjegavanje sukoba
Postoje neki opći savjeti koji će vam pomoći da sukob „u korijenu“prekinete, bez obzira na to što je njegov uzrok i koliko ima sudionika:
- Držite svoje emocije pod kontrolom … Najbolji način da spriječite ili konstruktivno okončate konfliktnu situaciju je isključiti svoje emocije i svoj ego. To je "trijezna glava" koja će pomoći u vođenju dijaloga kako kasnije ne biste požalili zbog onoga što je rečeno ili učinjeno.
- Nemojte se zeznuti … Naučite živjeti u trenutku, bez razmišljanja i maštanja u budućnosti - nemojte maštati o onome što nije, a što se još nije dogodilo. Često se dogodi da se sami namotamo, gradeći u glavi nezamislive varijacije u razvoju događaja, na kojima potom temeljimo svoje tvrdnje. Premda se pokazalo da su se svi ispostavili kao izmišljeni.
- Budite pažljivi prema sugovorniku … Ako imate razloga za raspravu o problemu, savjetovati ili saznati nešto, odaberite pravo vrijeme za razgovor - kad se sugovornik uključi u dijalog. Ako nije u stanju, umoran, uzrujan ili ljut, imate sve šanse pretvoriti komunikaciju u konfliktnu situaciju.
- Ne sjećajte se prošlosti … Učinite kao pravilo da ne vezujete prošle greške i pogreške sugovornika za današnji problem. Takve taktike samo će pogoršati sukob. Ovo je vrlo učinkovit način za izbjegavanje sukoba s dragim osobama.
- Ne gomilajte ogorčenost i probleme u sebi.… Nerazriješeni kontroverzni trenuci, neizgovorena iskustva i pritužbe imaju tendenciju nakupljanja i prskanja u izvoru negativnih emocija. Naravno, sukobi tijekom takvih ispada ne mogu se izbjeći.
- Budite mirni i ljubazni … Kako bi se konfliktna situacija brzo riješila ili uopće nije nastala, pratite svoj govor. Nemojte biti histerični, govorite mirnim tonom, bez uvreda, podsmijeha i ruganja.
Kako izbjeći sukobe sa šefom
Većina našeg života prolazi na poslu, pa je mogućnost nesporazuma u ovom području života velika. Štoviše, mogu nastati u nekoliko planova - s kolegama ili s zaposlenikom višeg ranga, šefom.
Glavna pravila kako izbjeći sukobe na poslu sa šefom:
- Šef je uvijek u pravu … Upamtite ovaj osnovni princip svakog vodstva. Čak i ako je to vrlo teško promatrati, u svakom slučaju vaše protivljenje treba biti namjerno, taktično i primjereno.
- Mirno, samo mirno … Ako ste došli pod vruću ruku svog šefa ili smatrate da su tvrdnje neutemeljene, suzdržite se od nasilnog odgovora. Pričekajte da se "agresor" smiri, pa tek tada saznajte sve točke koje ne razumijete.
- Tračevi - prestani … Učinite kao pravilo da ne razgovarate o vodstvu sa svojim vršnjacima. Čak i izvan posla i u neformalnom okruženju. Nema jamstva da vaše riječi neće doprijeti do ušiju teme rasprave.
- Korektan odnos … Ne dopustite neozbiljnost i uljudnost u odnosima s upravom. Samo profesionalnost u komunikaciji i ponašanju pomoći će vam da izbjegnete sukob s upravom i kolegama.
Kako izbjeći sukobe s kolegama
Glavni načini izbjegavanja sukoba s radnim kolegama:
- Drži razmak … Radni odnos ne samo da će vam omogućiti najučinkovitije radno okruženje, neće vas učiniti ni metom ni žrtvom ogovaranja.
- Budite nepristrani … Ako ste uključeni u sukob, ne birajte strane i ostanite neutralni. Ne znate kako će to završiti i kakve će posljedice ostaviti iza sebe. Budite mirni i razumni čak i kada ste jedna od strana u sukobnoj situaciji. Čak i ako je uzrok sukoba osobna "netolerancija".
- Pridržavajte se načela "tete-a-tete" … Pokušajte tražiti dopuštenje za sve nesporazume i nesuglasice sami sa sugovornikom, izvan tima.
- Poštujte iskustva drugih … Ako vam neugodni komentari ili pokušaji ometanja vašeg rada od strane iskusnijih zaposlenika, ne ustručavajte se mirno saznati razlog takvog odnosa prema sebi. Ako ste doista "grešni", prihvatite pomoć i poboljšajte se.
Kako izbjeći sukobe s prijateljima
Život pokazuje da se trenuci nerazumijevanja i neslaganja mogu pojaviti čak i među najboljim prijateljima. S obzirom na isti život, nema mnogo dobrih prijatelja pa ne biste trebali riskirati i ući u sukob s njima.
Osnovne preporuke za sprječavanje sukoba s prijateljima:
- Maknite se od sukoba … Ako vidite da je vaš prijatelj agresivno raspoložen i da je konfliktna situacija neizbježna, fizički izbjegnite sudar. Možete misliti na hitne stvari, neriješen problem, glačalo koje nije isključeno - sve što će vam dati razlog da prestanete komunicirati s prijateljem u trenutku njegove "neadekvatnosti".
- Pauza … Pokušajte ne reagirati odmah na komentare i zabadanja, pogotovo ako su sitničavi i beznačajni. Upotrijebite klasičnu metodu brojanja do 10. I tamo ćete vidjeti kako odgovoriti i vrijedi li uopće odgovarati.
- Odredite prioritete … Ako je sukob neizbježan, razmislite o onome što vam je važnije - održati prijateljske odnose ili dokazati svoje stajalište. U tom slučaju možete se slijepo dogovoriti s huškačem ili pokušati zajednički pronaći svjetsko rješenje za nastali problem.
Kako izbjeći sukobe s roditeljima
Sukob između očeva i djece vječni je problem odnosa, čija će važnost postojati sve dok i sami sudionici. Roditeljska ljubav, u kombinaciji sa životnim iskustvom, ne nalaze uvijek zajednički jezik s mladošću i željom za neovisnošću.
Osnovna načela kako izbjeći sukobe s voljenima:
- Ne bojte se priznati svoje greške.… Pokušajte nepristrano pristupiti uzrocima sukoba i ispraviti ih po potrebi.
- Ne dopustite da vam osjećaji nestanu … Ostavite provokacije i namjere da vas izbace iz takta bez odgovora. Emocije često otežavaju sagledavanje korijena problema i ispravan način njegova rješavanja.
- Budite taktični i snishodljivi … Pristojnost, miran ton i sposobnost slušanja bez prekida najbolji su načini da pokažete vrijednost dobrih odnosa s dragim osobama. Uzmite u obzir dob svoje rodbine, emocionalnu pozadinu, zdravstveno stanje. Promjene raspoloženja i loše zdravlje su zajednički svima.
- Spriječite sukobe … Nemojte gomilati zamjeranja i nesporazume kako ne bi stvorili osnovu za nastanak sukoba.
Kako izbjeći sukobe s djecom
Ništa manji razlog za nesporazum i sukobe mogu nastati s vlastitom djecom. To uvelike otežava održavanje produktivnog odnosa roditelj-dijete.
Glavna pravila za izbjegavanje sukoba s djecom:
- Pogledajte korijen problema … Vrlo često djeca koriste konfliktne situacije kako bi privukla pozornost na sebe. I roditelji - prije svega. Naučite prvo vidjeti uzrok protivljenja pa tek onda izabrati put njegova rješavanja.
- Ispravno kritizirajte … Djetetu je, kao i svakoj odrasloj osobi, neugodno čuti kritiku na njegovu adresu. Stoga pokušajte djetetu ispravno dati komentare: prvo, u biti, i drugo, s nastavkom, odnosno objašnjavanjem kako se ispraviti, kako bi postalo bolje.
- Objasnite svoje poricanje … Ako ne namjeravate zadovoljiti svaku želju svog djeteta, naučite se za to argumentirati. Zanemarivanje će samo pogoršati problem, jer dijete takav stav prema sebi doživljava kao ravnodušnost.
- Češće razgovarajte sa svojom djecom … Povjerljiva komunikacija omogućuje otkrivanje svega što vaše dijete diše - njegovih strahova, želja, raspoloženja, snova. I, sukladno tome, izbjegavajte konfliktne situacije.
Kako izbjeći sukobe sa voljenom osobom
Ako su odnosi s roditeljima i djecom krvni odnosi, onda odnosi s njihovom drugom polovicom imaju malo drugačiju perspektivu. Ova perspektiva daje mnogo razloga za nastanak sukoba. A ako ne pronađete najbolji način da izbjegnete sukobe u obitelji, ova obitelj može ili ne postojati ili neće postati.
Glavni načini izbjegavanja sukoba s partnerom:
- Poštujte svoju drugu polovicu … Upamtite da je vaša druga druga osoba koja ima vlastite ukuse, navike, interese i sklonosti. Na kraju, ovo je osoba koju volite.
- Budite iskreni i pošteni.… Najbolji cement za jačanje odnosa je iskrenost i otvorenost. Ne zaboravite da nije pošteno zahtijevati od partnera ono što ne možete učiniti ili ne posjedujete.
- Slušajte sebe … Prije nego započnete sukob ili se uvrijedite, pogledajte u sebe. Možda vam govore emocije, umor ili obična glad. I imajte na umu da vašu polovicu mogu pokrenuti isti razlozi.
- Budite ljepši … Poznato je da je mačka ugodna riječ ugodna. Stoga primijetite više dobrih stvari u svom partneru, hvalite i motivirajte.
Važno! Upamtite da sretni ljudi jednostavno nemaju vremena i razloga s nekim riješiti stvari i ogovarati. Kako izbjeći sukobe - pogledajte video:
U suvremenom svijetu sukobi imaju plodno tlo za razvoj, ali to ne znači da se takvo stanje stvari mora uzeti u obzir. Mirna komunikacija i međusobno razumijevanje čine život ljepšim i plodonosnijim. Stoga se vrijedi boriti da sve sukobe svedu na minimum.
